Politique de remboursement

Ouvrez la boîte dès sa réception et inspectez votre plaque avant de ranger l’emballage. Si vous constatez une fissure, un éclat ou tout autre dommage, prenez des photos de la plaque et de l’emballage et contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse suivante: atelier.nouvelle.adresse@gmail.com

Conservez l’emballage jusqu’à la résolution du problème et ne procédez pas à l’installation. Si le dommage est survenu pendant le transport et peut être documenté par des photos, nous ferons les démarches nécessaires auprès de Postes Canada et vous enverrons une nouvelle plaque pour remplacer celle qui a été endommagée. Les réclamations soumises après 24 heures ou sans photos de l'emballage ne pourront pas être traitées.


Chaque plaque est soigneusement inspectée avant d’être emballée et expédiée. Nos standards de fabrication sont élevés et aucune plaque ne quitte l’atelier si elle ne répond pas à nos critères. L’émail reste toutefois du verre : une chute, un choc contre une surface dure ou une pression excessive ou inégale, notamment lors de l’installation, peuvent provoquer une fissure ou un bris.



Nous ne couvrons pas les dommages causés après la livraison par une mauvaise manipulation ou installation, un choc ou l’utilisation d’une quincaillerie inadéquate. Comme nos plaques sont fabriquées sur commande avec le numéro choisi lors de l’achat, elles ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous vous invitons donc à bien vérifier votre numéro et les informations de votre commande avant de la finaliser.